AI Policy

1. 基本的な考え方

当社は、AIを人の判断と仕事を支える道具と位置づけ、人の尊厳と権利を尊重します。AIに関する法令と、国が定める「AI事業者ガイドライン」などの指針を踏まえ、安全で信頼できるAIの開発と利用に取り組みます。

2. 適用範囲

本方針は、次の場面でのAIの開発・利用に適用します。

• AIコールセンター「AIRI」をはじめとする自社AIプロダクトの開発・提供
• マーケティング支援など、お客さま向けの業務でのAIの利用
• 社内業務での生成AIの利用

3. 生成AIの利用

業務で利用する生成AIサービスは、当社が利用を認めたものに限ります。

個人情報、お客さまの機密情報、公開前の情報は、入力した内容がAIの学習に利用されないことを設定や契約で確認したサービス以外には入力しません。

生成された文章・画像・音声などは、事実と異なる内容や第三者の権利を侵害する内容が含まれていないかを確認してから利用します。

4. 個人情報・音声データの取扱い

「AIRI」で扱う通話音声、文字起こし、要件整理の結果などのデータは、お客さまとの契約と個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、契約で定めた目的の範囲で取り扱います。

個人情報の取扱いの詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。

5. 人による確認と責任

当社は、AIの出力をそのまま最終的な判断とせず、お客さまや市民の権利・利益に影響する重要な判断は人が確認し、その結果に当社が責任を持ちます。

「AIRI」では、AIで対応できない内容や緊急性の高い内容を、人の担当者へ引き継げるようにします。

6. 透明性

当社は、AIが応答していることや、AIで生成したコンテンツであることを、必要に応じて利用者にわかるように示します。

7. 公平性・安全性

当社は、偏りや差別的な出力、誤った情報、不正な利用などのリスクを把握し、品質の確認と改善を続けます。

8. 知的財産の尊重

当社は、IPコラボレーションをはじめとする事業で、作品やキャラクターの権利者から許諾を受けた範囲を守り、権利者の作品をAIの学習や生成に無断で利用しません。

9. 教育と見直し

当社は、従業者にAIの適切な利用について教育を行い、技術や法令、社会の変化に応じて本方針を見直します。