AI Policy

1. 基本理念

本公司將AI定位為輔助人的判斷與工作的工具，尊重人的尊嚴與權利。本公司將參照與AI相關的法令以及日本政府制定的《AI事業者指引》等規範，致力於開發與使用安全、可信賴的AI。

2. 適用範圍

本方針適用於以下情境中AI的開發與使用。

• 以AI客服中心「AIRI」為代表的自有AI產品的開發與提供
• 行銷支援等面向客戶的業務中AI的使用
• 內部業務中生成式AI的使用

3. 生成式AI的使用

業務中使用的生成式AI服務，僅限於本公司核准使用的服務。

除非已透過設定或契約確認輸入內容不會被用於AI訓練，否則不得將個人資料、客戶機密資訊及未公開資訊輸入該服務。

生成的文字、圖像、語音等內容，須確認不含與事實不符或侵害第三方權利的內容後方可使用。

4. 個人資料與語音資料的處理

「AIRI」所處理的通話語音、逐字稿、需求整理結果等資料，將依據與客戶簽訂的契約以及《個人資料保護法》等相關法令，在契約約定的目的範圍內處理。

有關個人資料處理的詳情，請參閱隱私權政策。

5. 人工確認與責任

本公司不會將AI的輸出直接作為最終判斷。凡影響客戶或市民權利、利益的重要判斷，均由人進行確認，並由本公司對結果負責。

「AIRI」可將AI無法處理的內容或緊急程度較高的內容轉交給真人客服。

6. 透明性

本公司會在必要時向使用者明示正由AI進行應答，或相關內容由AI生成。

7. 公平性與安全性

本公司會辨識偏誤或歧視性輸出、錯誤資訊、不當使用等風險，並持續進行品質檢查與改善。

8. 尊重智慧財產權

本公司在IP合作等業務中，嚴格遵守作品及角色權利人的授權範圍，不會未經許可將權利人的作品用於AI訓練或生成。

9. 教育訓練與檢視

本公司對員工實施妥善使用AI的教育訓練，並依技術、法令及社會的變化檢視本方針。