AI Policy

1. 基本理念

本公司将AI定位为辅助人的判断和工作的工具，尊重人的尊严与权利。本公司将参照与AI相关的法律法规以及日本政府制定的《AI事业者指南》等指引，致力于开发和使用安全、可信赖的AI。

2. 适用范围

本方针适用于以下场景中AI的开发和使用。

• 以AI呼叫中心“AIRI”为代表的自有AI产品的开发与提供
• 营销支持等面向客户的业务中AI的使用
• 内部业务中生成式AI的使用

3. 生成式AI的使用

业务中使用的生成式AI服务，仅限于本公司批准使用的服务。

除非已通过设置或合同确认输入内容不会被用于AI训练，否则不得将个人信息、客户机密信息及未公开信息输入该服务。

生成的文字、图像、语音等内容，须确认不含与事实不符或侵犯第三方权利的内容后方可使用。

4. 个人信息与语音数据的处理

“AIRI”所处理的通话语音、文字记录、需求整理结果等数据，将依据与客户签订的合同以及《个人信息保护法》等相关法律法规，在合同约定的目的范围内处理。

有关个人信息处理的详情，请参阅隐私政策。

5. 人工确认与责任

本公司不会将AI的输出直接作为最终判断。凡影响客户或市民权利、利益的重要判断，均由人进行确认，并由本公司对结果负责。

“AIRI”可将AI无法处理的内容或紧急程度较高的内容转交给人工客服。

6. 透明性

本公司会在必要时向用户明示正在由AI进行应答，或相关内容由AI生成。

7. 公平性与安全性

本公司会识别偏见或歧视性输出、错误信息、不当使用等风险，并持续进行质量检查与改进。

8. 尊重知识产权

本公司在IP合作等业务中，严格遵守作品及角色权利人的授权范围，不会未经许可将权利人的作品用于AI训练或生成。

9. 培训与审视

本公司对员工开展关于妥善使用AI的培训，并根据技术、法律法规及社会的变化审视本方针。