AI Policy

1. 기본 원칙

당사는 AI를 사람의 판단과 업무를 돕는 도구로 자리매김하고, 사람의 존엄과 권리를 존중합니다. AI 관련 법령과 일본 정부가 정한 "AI 사업자 가이드라인" 등의 지침을 고려하여 안전하고 신뢰할 수 있는 AI의 개발과 이용에 힘씁니다.

2. 적용 범위

본 방침은 다음과 같은 경우의 AI 개발·이용에 적용됩니다.

• AI 콜센터 "AIRI"를 비롯한 자사 AI 제품의 개발·제공
• 마케팅 지원 등 고객을 위한 업무에서의 AI 이용
• 사내 업무에서의 생성형 AI 이용

3. 생성형 AI의 이용

업무에 이용하는 생성형 AI 서비스는 당사가 이용을 승인한 것으로 한정합니다.

개인정보, 고객의 기밀정보, 공개 전 정보는 입력 내용이 AI 학습에 이용되지 않음을 설정이나 계약으로 확인한 서비스 이외에는 입력하지 않습니다.

생성된 문장·이미지·음성 등은 사실과 다른 내용이나 제3자의 권리를 침해하는 내용이 포함되어 있지 않은지 확인한 후 이용합니다.

4. 개인정보·음성 데이터의 취급

"AIRI"에서 취급하는 통화 음성, 녹취록, 요건 정리 결과 등의 데이터는 고객과의 계약과 개인정보 보호에 관한 법률 및 기타 관계 법령에 따라 계약에서 정한 목적의 범위 내에서 취급합니다.

개인정보 취급에 관한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

5. 사람에 의한 확인과 책임

당사는 AI의 출력을 그대로 최종 판단으로 삼지 않으며, 고객이나 시민의 권리·이익에 영향을 미치는 중요한 판단은 사람이 확인하고 그 결과에 당사가 책임을 집니다.

"AIRI"는 AI로 대응할 수 없는 내용이나 긴급성이 높은 내용을 사람 담당자에게 인계할 수 있도록 합니다.

6. 투명성

당사는 AI가 응답하고 있다는 사실이나 AI로 생성한 콘텐츠라는 사실을 필요에 따라 이용자가 알 수 있도록 표시합니다.

7. 공정성·안전성

당사는 편향되거나 차별적인 출력, 잘못된 정보, 부정 이용 등의 위험을 파악하고 품질 확인과 개선을 계속합니다.

8. 지식재산의 존중

당사는 IP 컬래버레이션을 비롯한 사업에서 작품과 캐릭터의 권리자로부터 허락받은 범위를 지키며, 권리자의 작품을 AI 학습이나 생성에 무단으로 이용하지 않습니다.

9. 교육과 재검토

당사는 종업원에게 AI의 적절한 이용에 관한 교육을 실시하고, 기술과 법령, 사회의 변화에 따라 본 방침을 재검토합니다.